No cenário atual, oferecer boa qualidade nos itens do cardápio não é o que vai te garantir o sucesso. Se você quer saber o por quê, siga a leitura.
Oferecer refeições de qualidade e saborosas é uma obrigação e não um diferencial.
O que realmente vai te trazer sucesso é o seu relacionamento com os clientes.
Aqui estão algumas práticas de como fidelizar clientes em restaurantes e delivery com estratégias que você pode aplicar imediatamente no seu negócio.
Reflita a Identidade do Seu Negócio em Cada Detalhe
Clientes querem mais que apenas uma boa apresentação e um bom sabor: desde o momento em que entram no seu estabelecimento ou fazem um pedido de delivery, cada detalhe deve refletir a identidade do seu negócio.
Se você tem uma lanchonete descontraída, faça com que seus clientes sintam essa atmosfera em todos os aspectos – da decoração à entrega dos pedidos.
Já um restaurante sofisticado precisa transmitir elegância e cuidado em cada interação.
Dica prática: Envolva sua equipe. Treine seu time para que todos, do garçom ao entregador, conheçam e transmitam a identidade do seu restaurante. Cada membro é essencial para a experiência do cliente.
Rapidez e cordialidade no atendimento são bons, mas Conexão faz a diferença
O atendimento vai além de ser rápido e educado: crie uma conexão real com cada cliente.
Pode ser algo simples, como lembrar de um pedido frequente ou oferecer sugestões personalizadas.
Sempre que puder, personalize o atendimento de acordo com as preferências dos clientes, pois isso tem tudo a ver com as estratégias para fidelizar clientes em restaurantes.
A Entrega também faz parte da Experiência
No delivery, o trabalho não termina quando o pedido sai da cozinha. A entrega é uma extensão da experiência do cliente. Embalagens práticas e bem-feitas, com um toque especial, podem fazer uma grande diferença.
Um bilhete simples agradecendo pelo pedido ou uma embalagem que mantém a comida em boas condições são detalhes que mostram cuidado e atenção, tornando um cliente ocasional em um frequentador fiel.
Dica prática: Certifique-se de que suas embalagens preservam a qualidade do produto até a chegada. Um prato intacto e saboroso pode ser mais valioso do que qualquer promoção.
Fidelização de clientes: uma Relação e isso vai além de dar descontos
Construa um relacionamento duradouro com seus clientes, pois eles vêm pela confiança na experiência que você oferece. Compartilhe histórias sobre sua jornada, seus ingredientes locais ou suas iniciativas ambientais.
Dica prática: Crie um programa de fidelidade focado em experiências. Pode ser um prato exclusivo para clientes recorrentes ou um convite para experimentar novos itens antes do lançamento.
Tecnologia a favor de uma Rotina Eficiente
A tecnologia pode ser uma aliada na melhoria da experiência do cliente e na gestão do seu negócio. Ferramentas como o Comanda10 oferecem controle preciso de estoque, relatórios detalhados de vendas e ajudam a identificar quais pratos têm maior saída.
Dica prática: Use relatórios para identificar padrões de consumo e ajustar suas ofertas conforme a demanda. Isso melhora o atendimento e a lucratividade do seu negócio.
Fique atento ao que seus Clientes esperam
O comportamento dos consumidores está sempre mudando. Acompanhe novas tendências, como opções veganas, embalagens sustentáveis ou pratos sem glúten, para manter seu negócio relevante e atrativo.
Dica prática: Pergunte aos clientes o que eles gostariam de ver no seu cardápio. Isso não só traz novas ideias, mas também demonstra que você está comprometido em atender às expectativas deles.
Coloque o Cliente no Centro de Tudo
Vai decidir algo no seu estabelecimento? Coloque o seu cliente no centro dessa decisão!
Cada interação – no restaurante, no delivery ou online – deve refletir cuidado e atenção.
Essas ações fazem com que o cliente sinta que não está apenas comprando um produto, mas fazendo parte de algo maior.
É essa sensação que cria laços duradouros e valiosos com o seu público.
E você pode ter um facilitador para gerar a eficiência na rotina do seu estabelecimento e dar atenção ao que realmente importa: seu cliente. Comece hoje mesmo a usar o Comanda10. Fale com nosso time!
